Política de recambio 

En JAPO Velas queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.

RECAMBIO POR DAÑOS 

Aceptamos solicitudes de recambio dentro de los primero 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una recambio sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en su estado original.

• Conservar su embalaje original.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

Por motivos de higiene, seguridad y conservación del producto, no aceptamos devoluciones ni recambios de velas que hayan sido utilizadas, encendidas o manipuladas.

Si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo incorrecto, contáctanos a : japovelas.contacto@gmail.com.

Para gestionar el caso, será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

Una vez revisada la información, evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos el reemplazo del producto.

Productos artesanales

Nuestras velas son elaboradas artesanalmente, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones de color, acabado, textura o intensidad del aroma. Estas diferencias son propias del proceso de fabricación y no se consideran defectos de fabricación.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuentos, promociones o liquidaciones no son elegibles para reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados durante el transporte.

Cambios

Solo realizamos cambios cuando el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el envío.

Si corresponde un reemplazo, contáctanos a japovelas.contacto@gmail.com.

Dirección para Recambios

Los recambios previamente autorizadas deberán enviarse a:

Gerónimo de Alderete 790
La Florida
Región Metropolitana de Santiago
Chile

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

japovelas.contacto@gmail.com