Política de Devoluciones y Reembolsos

En JAPO Velas queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 3-7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en su estado original.

• Conservar su embalaje original.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

Por motivos de higiene, seguridad y conservación del producto, no aceptamos devoluciones de velas que hayan sido utilizadas, encendidas o manipuladas.

Productos dañados o con errores

Si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega escribiendo a japovelas.contacto@gmail.com.

Para gestionar el caso, será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

Una vez revisada la información, evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos el reemplazo del producto o el reembolso.

Productos artesanales

Nuestras velas son elaboradas artesanalmente, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones de color, acabado, textura o intensidad del aroma. Estas diferencias son propias del proceso de fabricación y no se consideran defectos de fabricación.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud fue aprobada o rechazada.

Si corresponde un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuentos, promociones o liquidaciones no son elegibles para reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados durante el transporte.

Cambios

Solo realizamos cambios cuando el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el envío.

Si corresponde un reemplazo, contáctanos a japovelas.contacto@gmail.com.

Costos de envío

Si la devolución es por un error del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), los costos de envío serán de responsabilidad del comprador.

Si la devolución se debe a un error de JAPO Velas o a un producto dañado durante el transporte, asumiremos los costos correspondientes.

Dirección para devoluciones

Las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a:

Gerónimo de Alderete 790
La Florida
Región Metropolitana de Santiago
Chile

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

japovelas.contacto@gmail.com