Política de Envíos

Última actualización: [Fecha]

En JAPO Velas trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.

Procesamiento de los pedidos

Todos nuestros pedidos son preparados y despachados desde La Florida, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

Una vez confirmado el pago, los pedidos son preparados en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

En temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales (como Navidad, Día de la Madre, Cyber Day, entre otras), los tiempos de preparación pueden extenderse ligeramente.

Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte y de la comuna o región de destino.

Como referencia, los tiempos habituales son:

• Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
• Otras regiones de Chile: entre 2 y 7 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a JAPO Velas, como condiciones climáticas, alta demanda de las empresas de transporte u otras situaciones extraordinarias.

Cobertura

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de Chile.

Por el momento no realizamos envíos internacionales.

Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El valor dependerá de:

• La comuna o región de destino.
• El peso y volumen del pedido.
• La empresa de transporte seleccionada.

En determinadas promociones, JAPO Velas podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones que se indiquen en la tienda.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento (cuando el servicio de transporte lo permita), para que puedas revisar el estado de tu envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, los costos asociados a un nuevo envío serán de cargo del comprador.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, JAPO Velas no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, condiciones climáticas, desastres naturales, manifestaciones u otras situaciones de fuerza mayor.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu envío, estaremos disponibles para ayudarte a realizar el seguimiento correspondiente.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te solicitamos comunicarte con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.

Para gestionar el caso será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje recibido.

Cada caso será evaluado conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra Política de Envíos, puedes escribirnos a:

JAPO Velas

📧 Correo electrónico: japovelas.contacto@gmail.com